Verzendbeleid

Verzendbeleid

SunTeg Solar B.V.
KvK-nummer: 92073042
Gerrit Schaarstraat 20, 1561DT Krommenie
E-mail: info@sunteg.nl
Website: www.sunteg.eu

1. Verzendkosten

1.1 Nederland

Wij bieden GRATIS verzending binnen Nederland voor alle bestellingen.

1.2 Internationaal

Voor internationale bestellingen hanteren wij de volgende verzendkosten:

  • Europa: Op aanvraag
  • Wereldwijd: Op aanvraag

2. Verwerkingstijd en Levertijd

2.1 Verwerkingstijd

  • Standaard producten: 3-5 werkdagen verwerkingstijd voordat verzending
  • Vooraf bestelde artikelen: Verzending zodra het artikel beschikbaar is
  • U ontvangt een bevestiging zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden

2.2 Levertijden

Nederland:

  • Standaard: 1-2 werkdagen na verzending
  • Afgelegen gebieden: 2-3 werkdagen na verzending

Internationaal:

  • Europa: 5-7 werkdagen na verzending
  • Wereldwijd: 7-14 werkdagen na verzending

2.3 Factoren die levertijd kunnen beïnvloeden

Levertijden kunnen langer zijn door:

  • Nationale feestdagen
  • Weersomstandigheden
  • Douaneprocedures (bij internationale zendingen)
  • Onvoorziene omstandigheden bij vervoerders

3. Vooraf Bestelde en Nabestelde Artikelen

3.1 Gemengde bestellingen

Als uw bestelling zowel beschikbare als vooraf bestelde artikelen bevat:

  • Beschikbare artikelen worden direct verzonden
  • Vooraf bestelde artikelen worden verzonden zodra ze beschikbaar zijn
  • U betaalt geen extra verzendkosten voor de tweede zending

3.2 Communicatie

  • U wordt geïnformeerd over de verwachte beschikbaarheid van vooraf bestelde artikelen
  • Bij vertraging ontvangt u tijdig bericht met een nieuwe verwachte leverdatum

4. Track & Trace

4.1 Tracking informatie

  • U ontvangt automatisch een track & trace code via e-mail zodra uw bestelling is verzonden
  • Bij opgave van mobiel nummer ontvangt u ook een SMS-bevestiging
  • Tracking informatie is beschikbaar binnen 1-3 werkdagen na verzending

4.2 Bestelling volgen

  • Gebruik de track & trace code om uw zending te volgen
  • Tracking is beschikbaar via de website van de vervoerder
  • Voor vragen over tracking kunt u contact opnemen via info@sunteg.nl

5. Bezorging

5.1 Bezorgadres

  • Zorg ervoor dat het bezorgadres volledig en correct is opgegeven
  • Vermeld eventuele specifieke bezorginstructies in het opmerkingenveld
  • Bij afwezigheid wordt het pakket afgeleverd volgens de procedure van de vervoerder

5.2 Adreswijzigingen

  • Adreswijzigingen zijn mogelijk tot 24 uur na plaatsing van de bestelling
  • Neem direct contact op via info@sunteg.nl voor wijzigingen
  • Na verzending zijn geen adreswijzigingen meer mogelijk

6. Verantwoordelijkheden en Aansprakelijkheid

6.1 Verkeerd opgegeven adres

  • De klant is verantwoordelijk voor het correct opgeven van het bezorgadres
  • Extra kosten door verkeerd adres zijn voor rekening van de klant
  • SunTeg Solar B.V. is niet aansprakelijk voor vertragingen hierdoor

6.2 Verloren of gestolen pakketten

  • SunTeg Solar B.V. is niet aansprakelijk voor verloren of gestolen pakketten na aflevering
  • Bij vermissing na volgens tracking afgeleverd pakket: neem contact op met de vervoerder
  • Voor assistentie kunt u contact opnemen met onze klantenservice

6.3 Transportschade

  • Controleer uw pakket direct bij ontvangst
  • Meld transportschade binnen 24 uur via info@sunteg.nl
  • Bewaar de originele verpakking voor onderzoek

7. Internationale Zendingen

7.1 Douane en invoerrechten

  • Extra kosten (douane, BTW, invoerrechten) zijn voor rekening van de ontvanger
  • SunTeg Solar B.V. is niet verantwoordelijk voor douanevertraging
  • Controleer lokale import regelgeving van uw land

7.2 Retourneren internationale zendingen

  • Retourkosten internationale zendingen zijn voor rekening van de klant
  • Zie ons Retour- en Restitutiebeleid voor verdere informatie

8. Problemen met Bezorging

8.1 Niet thuis bij bezorging

  • De vervoerder zal proberen opnieuw te bezorgen of het pakket naar een afhaalpunt brengen
  • U ontvangt hierover bericht van de vervoerder
  • Volg de instructies van de vervoerder voor ophalen

8.2 Beschadigd pakket

  • Accepteer geen beschadigd pakket zonder voorbehoud
  • Maak foto's van de schade
  • Meld de schade direct bij ontvangst via info@sunteg.nl

9. Contact

Voor vragen over uw verzending:

E-mail: info@sunteg.nl
Onderwerp: Verzendvraag [ordernummer]

Kantooruren: Maandag t/m vrijdag, 09:00 - 17:00

Dit verzendbeleid is voor het laatst bijgewerkt op: [12-06-2025]