Retour- en Restitutiebeleid
Retour- en Restitutiebeleid
SunTeg Solar B.V.
KvK-nummer: 92073042
Gerrit Schaarstraat 20, 1561DT Krommenie
E-mail: info@sunteg.nl
Website: www.sunteg.eu
1. Herroepingsrecht en Annulering
1.1 Herroepingstermijn
Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen.
1.2 Annulering vóór verzending
U kunt uw bestelling kosteloos annuleren binnen 48 uur na plaatsing, mits de bestelling nog niet is verzonden.
1.3 Uitoefening herroepingsrecht
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons te informeren via:
- E-mail: info@sunteg.nl
- Onderwerp: Herroeping bestelling [ordernummer]
Vermeld in uw bericht:
- Uw naam en adres
- Ordernummer
- Datum van bestelling
- Omschrijving van het product
- Reden voor herroeping (optioneel)
2. Voorwaarden voor Retourneren
2.1 Staat van het product
Om in aanmerking te komen voor restitutie moet het product:
- Ongebruikt en onbeschadigd zijn
- In originele staat verkeren
- Compleet zijn met alle bijbehorende onderdelen
- In de originele verpakking zitten (indien mogelijk)
2.2 Aankoopbewijs
Voor alle retourzendingen is een geldig aankoopbewijs vereist (orderbevestiging, factuur of ontvangstbewijs).
3. Retourprocedure
3.1 Retour aanmelden
- Stuur een e-mail naar info@sunteg.nl met onderwerp "Retour aanmelding [ordernummer]"
- Vermeld uw contactgegevens, ordernummer en reden voor retour
- U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourformulier en verdere instructies
3.2 Verzending retour
- Het product moet binnen 14 dagen na uw retourmelding worden verzonden
- Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen
- Voeg het ingevulde retourformulier bij de zending
- Verzendrisico: U bent verantwoordelijk voor het veilig aankomen van het product bij ons
3.3 Verzendkosten
- Retourverzendkosten zijn voor eigen rekening
- Voor artikelen boven €75 adviseren wij een traceerbare verzendmethode
- SunTeg Solar B.V. is niet aansprakelijk voor kwijtgeraakte retourzendingen
4. Restitutie
4.1 Behandeling retour
- Wij controleren geretourneerde producten binnen 5 werkdagen na ontvangst
- U ontvangt per e-mail bericht over goedkeuring of afwijzing van uw restitutie
- Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag (exclusief oorspronkelijke verzendkosten) terugbetaald
4.2 Terugbetaling
- Restitutie vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling
- Termijn terugbetaling: binnen 14 dagen na goedkeuring
- Bij creditcard of bankoverschrijving: 3-5 werkdagen verwerkingstijd door financiële instelling
4.3 Gedeeltelijke restitutie
Gedeeltelijke restitutie wordt toegepast bij:
- Producten die niet in originele staat verkeren door gebruik door de klant
- Producten met ontbrekende onderdelen of accessoires
- Producten die beschadigd zijn geretourneerd (niet door transportschade)
5. Defecte of Beschadigde Producten
5.1 Meldingstermijn
Defecte of beschadigde producten moeten binnen 72 uur na ontvangst gemeld worden via info@sunteg.nl.
5.2 Retournering defecte producten
- Defecte producten moeten binnen 14 dagen na melding geretourneerd worden
- Verzendkosten voor defecte/beschadigde producten zijn voor onze rekening
- Wij sturen een prepaid retourlabel na melding
5.3 Vervanging of restitutie
Bij defecte producten kunt u kiezen tussen:
- Kosteloos omruilen voor hetzelfde product
- Volledige restitutie inclusief oorspronkelijke verzendkosten
6. Geschenken
6.1 Geschenken met tegoedbon betaald
- Restitutie in de vorm van een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde artikel
- Tegoedbon wordt verzonden na verwerking van de retour
6.2 Geschenken door derden besteld
- Restitutie gaat naar de oorspronkelijke koper
- De koper wordt geïnformeerd over de retourzending
7. Uitzonderingen
7.1 Geen herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Producten die naar specificaties van de klant zijn vervaardigd
- Verzegelde producten die om hygiëne- of gezondheidsredenen niet geschikt zijn voor terugzending en na levering zijn ontzegeld
8. Klachten en Geschillen
8.1 Klachtenprocedure
- Klachten kunnen ingediend worden via info@sunteg.nl
- Wij streven naar een reactie binnen 2 werkdagen
- Klachten worden behandeld conform onze klachtenprocedure
8.2 Geschillencommissie
Bij geschillen kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie Webwinkels via www.webwinkelkeur.nl of een andere bevoegde geschillencommissie.
9. Contact
SunTeg Solar B.V.
Gerrit Schaarstraat 20
1561DT Krommenie
E-mail: info@sunteg.nl
Website: www.sunteg.eu
Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt op: [12-06-2025]
Let op: Dit retour- en restitutiebeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument volgens het Nederlandse recht.